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同花顺人工智能之智能电话客服
发布时间:2019-07-09
 

随着售后的需求不断增大,电话客服已经成为企业为客户解答产品后期问题和指引客户解决问题不可或缺的环节,虽然电话客服能承担售后的绝大部分压力,但对于企业来说也是一批不菲的成本。海量来电提出的各类问题每天交给人工坐席去查找、回答和引导解决,其中产生大量的人力成本和员工招聘都已经成为企业提高效率工作的阻力。



同花顺智能电话客服是什么?


同花顺智能电话客服集成了语音识别、语义识别、自然语言理解、知识图谱以及深度学习等多项智能人机交互技术,通过真人语音交互,模拟专业的电话客服流程,可以帮助企业解决客户问题。


使用同花顺智能电话客服,可以帮您进行产品售后问题统计分析,对大量、简单、重复耗时的用户提问进行自动化智能回复,解决了传统电话客服行业“运营成本高”、“服务效率低”、“统计难度高”、“人员流动大”等问题,帮助企业降本增效。


传统电话客服的特点:

 

1.不同客户背景导致咨询方式变化多样

2.客服人员要面对大量重复性问答和散漫的对话

3.服务响应时间慢,客户满意度降低



同花顺智能电话客服能做什么:


1.处理近九成简单重复问题

2.辅助一线客服,提高服务效率

3.自主学习优秀服务实践

4.全天候在线



同花顺智能电话客服优势:


技术:同花顺拥有先进语音信号处理技术,能有效降低各种环境、人口因素对识别准确性的影响。

语言:多语种处理:中文、英文、中英文混合。

语音:先进降噪算法模型,能够处理不同环境下噪音影响,信噪比大于20语音识别率能够达到95%以上,满足多数环境下语音识别要求。

识别:电话渠道识别准确率能够达到85%以上。

处理:同花顺智能语音合成技术能够自动将中、英文任意文字实时转換为连续的自然语音。


       


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